lunes, 21 de febrero de 2011

Manejar el Almacen de la Empresa

En esta clase vimos:

EL MANUAL DE PROCEDIMIENTO PARA EL SISTEMA DE ALMANECES


1.- Recibo de materiales
cuando una persona entrega dinero, mercancías o cualquier valor, ya sea en pago de una deuda o por cualquier otro motivo, tiene derecho a exigir que se le otorgué un documento que acredite la entrega.A esta constancia escrita a lo que se llama RECIBO.
Definición:
Recibo es un documento por medio del cual una persona manifiesta que se le entrego una determinada cantidad de dinero, mercancías o cualquier otro valor, por el concepto que en le mismo documento se expresa. 
elementos:
1)Nombre de la persona que hace entrega.
2)Cantidad que se recibe, expresada en números y letra.
3)Motivo o concepto de la entrega.
4)Lugar y fecha.
5)Firma de quien recibe.

                                 2.-Clasificacion e Identificacion
                            
                             ¿Que es la clasificacion y que facilita?

La clasificacion es una lista detallada de y sistematicamente ordenada de todos los artículos concernientes a una frase en particular de un negocio o a  todas las diversas fases del mismo.La clasificacion facilita la interpretación y hace sencillo el encontrar la información de hechos aparentemente no relacionados.

 Sus ventajas son:
1)Proporciona un sistema lógico para archivar todos los datos.
2)Establece un método para obtener la información necesaria, para la operación y el control de un sistema efectivo de contabilidad.
3)Ayuda mucho a visualizar las tendencias;así una comparacion de lo hecho durante un periodo de tiempo para cualquier operación o actividad, muestra la dirección en la que el articulo se mueve.

                           3)Bajo que bases clasificar
Bases de la clasificacion:
Tanto el uso especifico que se vaya a dar la clasificacion como el periodo de tiempo que se espera usarla, afectaran la decisión sobre la base que se vaya a elegir para clasificar.Las bases comunes de clasificacion son:
     1) Por la naturaleza misma de los materiales.
     2) Por el empleo que se les va a dar o el fin a que se van a servir.
     3) De acuerdo con la ubicación de la fabrica o departamento en que van  a  ser usados en los materiales.

                     4)¿Cuales son los sistemas de identificacion?
Los sistemas de identificacion mas populares son:
1.-ALFABÉTICO:
el uso de una letra o de un grupo de letras de acuerdo con un esquema predeterminado.
2.-M NEMOTÉCNICO:
el uso de letras en alguna combinacion, que sugiera el nombre de clasificación del articulo.
3.-NUMÉRICO:
el uso de números para identificar el articulo.
4.-SEÑALES:
el uso de símbolos o signos para indicar el articulo u operaciones.
5.-COMBINADO:
el uso de cualquiera de los sistemas anteriores en cualquier combinacion con los demás para identificar un articulo particular, servicio u operación.

 5.-¿Que es controlar existencias?
El material que no ha sufrido ningún cambio importante desde su recibo se clasifica como materia prima.El material en proceso es aquel que ha sido trabajo en parte, pero que no esta aun listo para embarcarse.

Por que controlar las existencias en el almacén.
El control de las existencias es esencial para la efectividad en la producción o para el control de finanzas.
Las existencias en almacén y los materiales semideterminados a menudo representan de una cuarta parte a la mitad de la inversión del negocio.

Que se guarda en el almacén
El material en proceso puede estar en cualquier etapa de su elaboración, desde el material ya salio del almacén pero la que no se le ha hecho ninguna operación, hasta que el material acabado todavía retenido en la unidad de producción, listo para ser entregado al almacén , o sin reportarse aun como listo para embarque.Los productos terminados ya  han sido acabados y están listos para su empaque.En donde existe un almacén o departamento de empaques, el articulo se considera terminado cuando se entrega a esta unidad.

Que medidas básicas son necesarias para el control de las existencias.
          
             Las medidas básicas en el control de existencias son:
1.-Determinar para todos los materiales cantidades mínimas, o niveles cuando hay que hacer otro pedido y cantidades máximas, o cantidades que se que puede pedir.
2.-Organizar un método para cargar el material a las ordenes que están en proceso o que se proyecta fabricar.
3.-Crear una contabilidad que controle al almacén y no que sea controlada por el.

Para que nos sirven las existencias máximas y mínimas.

El nivel de pedido es suficientemente mayor al inventario mínimo para dar el tiempo a la orden de producción o compra, y esperar a que se fabrique o reciba de proovedor.Par fines de control, el nivel de pedido es mas importante que la existencia mínima.

                          ¿Para que sirve el punto de repedido?  
Nos sirve para saber que es el momento de hacer una nueva requisicion de compra de materiales al área de compra.
                            formula:P.R.=(UxL)+S     U=Inv. máximo-Inv.mínimo
                                                                   ________________________
                                                                     tiempo que dura el abasto.
                         P.R=Punto de repedido
                         U=Proporción de uso
                         L=Tiempo que el proveedor tarda en surtir
                         S=Inventario de seguridad

Tarjeta de almacén
Consta de datos con columnas para:fecha, entradas, salidas,existencias.

Etiqueta de almacén
La etiqueta de almacen debe prenderse a cada clase de artículos depositados en las bodegas;contiene como datos:
a)Nombre del articulo.
b)Unidad de manejo para el despacho
c)Localizacion (bodega, estante o casillero)
d)Existencia máxima y mínima.
Los datos de existencia máxima y mínima , son de gran importancia para la negociación.

IMPORTANCIA
1)Tener diariamente a la vista el dato relativo a la existencia en especie.
2)Exigir responsabilidades a los bodegueros ,puesto que sobre las etiquetas llevan el movimiento de los artículos.
3)Poseer un medio de comprobacion, en cualquier caso.

Los Mayores Auxiliares de Almacén permiten a Contabilidad ejercer el control de los materiales almacenados así como determinar el monto de las exigencias y por consecuencia el costo de lo vendido  y sus resultados del ejercicio.





5.-¿cuál es el espacio ideal para bodegas y almacenes?


la ubicación ideal para almacenes y espacio para bodegas es aquella que reduce los costos del movimiento y cualquier otro costo relacionado con la operación del almacén, suministrando la debida protección y abrigo a los materiales.  
6.-¿De que dependerán el espacio par almacenes?
La ubicación del espacio para almacenes dependerán del tipo y valor de los materiales que se vayan a almacenar  y de la frecuencia con que se reciban y se saquen, así como del sitio a que haya que conducirlos en la linea de producción.




7.-¿Como manejarías en el almacén los materiales muy pesados?
Los materiales muy pesados se almacenan generalmente sobre el piso de la bodega, mientras que los ligeros se pueden manejar con facilidad y podrán acomodarse en varios sitios destinados a tal fin. 


Cuando hay moldes de fundicion que requieren "añejamiento", su almacenamiento exterior es tanto ventajoso como económico.




8.-¿Como manejarías los que se rompen facilmente?
Los materiales que se rompen facilmente requieren medios para su protección y esta debe recibir preferencia al efectuar el arreglo de los almacenes.


9.-¿Como almacenar los materiales flamables?
Loa materiales inflamables a menudo exigen bodegas separadas que no solo protejan el material mismo, sino que eviten el peligro de incendio para el resto del edificio. Cualquier plan sobre la ubicación de las bodegas deberá ser lo suficiente mente flexible para permitir ampliaciones y otros cambios que se vayan presentando durante el transcurso de los años.


10.-¿Para que deben proveerse espacios?
Deberá proveerse espacio de almacenamiento para:
1.-Materias primas.
2.-Materiales utilizados indirectamente en la producción.
3.-Productos semi elaborados.
4.-Productos terminados listo para el empaque.


11.-¿Como distribuirías el almacén cuando los productos son muy voluminosos?
 Algunos materiales son demasiado voluminosos para guardarse en estantes, siendo también utilizados con demasiada rapidez, por ejemplo, la pulpa para manufacturas de papel.


12.-¿Como distribuirías los pasillos en el almacén?
La distribución de los pasillos de acuerdo con las necesidades de cada bodega, pero en general se puede decir que los pasillos principales deberán permitir el paso de dos carros o carretillas de mano y su ancho variara de 2 a 3 o mas metros, mientras otros pasillos podrán dejar espacio para una sola carretilla, montacargas, etc.


13.-¿Por que es importante que las organizaciones arreglen y marquen el material según su clasificacion?
Una bodega que tenga sus materiales arreglados y marcados según su clasificacion, no tiene que depender de que alguien recuerde en donde se guardo equis material. La fabrica no sufrirá gran trastorno, aun cuando todo el personal del almacén tuviera que salir de improviso.


14.¿Cuando podrá utilizarse el arreglo por clasificacion en el almacén y cuales son sus desventajas?
El arreglo por clasificacion podrá utilizarse solamente cuando no hay cambios súbitos en los productos que se manejan.De todos modos tienen algunas desventajas bien claras:
1.-Mucho espacio deberá quedar libre en cada cuerpo de bastidor previendo ampliación.
2.-Los artículos de mas frecuente salida no pueden acomodarse cerca de la ventanilla de despacho sin violar el proyecto de distribución.
3.-Algunos artículos, como los voluminosos o muy pesados, no pueden almacenarse exactamente por símbolos.

15.-¿Cual es el segundo método para distribuir los materiales en el almacén y como funciona?
Un segundo método de distribución del almacén es ordenar los materiales de la manera mas conveniente para su almacenamiento y salida, y formular después un índice de localizacion del material. En el índice, el material se ordena por símbolos y su localizacion en el almacén se indica junto al símbolo.

16.-¿Cuales son sus desventajas?
La desventaja de la distribución del almacén por índice de localizacion en vez de por clasificacion, es que hay que consultar el índice antes de poder encontrar un articulo. Si las existencias están bien controladas esto no tienen importancia, por que la localizacion del estante puede incluirse en la orden de salida al formularla.Otra desventaja es que los empleados que surten los pedidos, especialmente cuando los artículos que se manejan están sucios, tienen dificultad en conservar las tarjetas del índice limpias y en estado de usarse.

17.-¿Cuales son sus ventajas?
Las ventajas que se atribuyen a la distribución por índice, son:(1)
se pueden arreglar las existencias de modo que las que tienen mas movimiento estén cerca del punto de entrada y salida; (2)no se hace necesaria una nueva distribución del almacén a la llegada de nuevos artículos o si se descontinuan algunos antiguos; y (3) se pueden almacenar los artículos considerando de lleno sus necesidades especiales.

18.-¿Como acodarías los estantes si los artículos son pequeños y en grandes cantidades?
Siempre que sea posible y cuando haya grandes cantidades de artículos pequeños que manejar, deberán colocarse los estantes en pareja y se espaldas, dejando el material accesible desde los pasillos que corren entre las hileras, economizan así espacio en el almacén. 

19.-¿Como almacenarias piezas nuy pequeñas y como las moverias?
Cuando hay un movimiento intenso de articulos pequeños y su empaque se ajusta al esquema de distribucion del espacio del almacen a veces conviene guardarlos en su empaque original.

20.-¿Que representa la figura 34.4 y 34.6?
Las fis.34.4 y 34.6 se muestra cajas manuales, transportador de rodillos y estantes de acero.Los estantes de lamina ocupan menos espacio que los de madera, aunque son mas costosos.

21.-¿Como funcionan las cajas embonables?
Las cajas manuales embonables  pueden llevarse hasta la maquina cuando se usa el material. De igual manera estas cajas pueden llenarse en la maquina en que se fabrican las partes para almacenarse hasta que se necesitan.
22.-¿Que ilustra la figura 34.7?
La fig. 34.7 ilustra una distribucion ordenada de harramienta pequeña y repuestos en casilleros especiales hechos de madera.

23.-¿Que ilustra la figura 34.8?
La figuar 34.8 ilustra un eficiente metodo de almacenar partes chicas, las que  pueden localizarse rapidamente al hacer girar los casilleros giratorios.

24.-Las barras de acero ¿como las guardarias?
Las barras en existencia, sean de hierro, acero, bronce, etc., se guardan en bastidores abiertos, acostadas.

25.-¿Como se guardan los ejes para automovil?
Los ejes para automovil, generalamente se cuelgan en bastidores especiales para evitar que se tuerzan.El almacenamiento especial que requieren algunos materiales, comprende elalmacenamiento de articulo en su empaque original.

26.-¿Que hay que hacer cuando hay un movimiento intenso de articulos pequeños?
Cuando hay un movimiento intenso de articulos pequeños y su empaque se ajusta al esquema de distribucion  del espacio del almacen a veces conviene guardarlos en su empaque.

27.-¿Cuando es mas barato abrir las cajas empaque original?
Por otra parte debera controlarse cuidadosamente, ya que es mas barato abrir las cajas cuando se reciben que cuando los empleados del almacen estan de prisa para llenar las requisiciones recibidas?

28.-¿Que es el sistema de doble caja?
En el sistema de doble  caja se destina unaparte "entrada" y otra para "salida" decada articulo.Mientras se extrae material de "salida" para su empleo en la fabrica, los articulos recien llegados se guardan en la caja de "entrada".Cunado la de "salida" queda vacia se empieza a surtir de la otra que ahora tiene la etiqueta de "salida"y la vacia se convierte en la de "entrada".

29.-¿Que evita el sistema del doble caja?
El sistema de cajas dobles evita al acumulacion de material viejo en el fondo ya que se usa antes de utilizar el de nuevo arribo.

30.-¿A que tipo de material beneficia este sistema?
Esta caracteristica es de mayor beneficio cuando se trata de material que se puede echar a perder o dañar.

31.-¿Cual es otra de sus ventajas de este sistema?
Otra ventaja es que se pueden verificar facilmente las existencias del material al comparar con las tarjetas y este cotejo puede hacerse y se hace cada vez que una de las cajas queda vacia.

32.-¿Cuando este sistema tiene exito?
Esta sistema tiene exito solamente cuando los materiales que se manejan son mas o menos constantes.Cuando la cantidad de un material varia considerablemente, o bien que el material se tiene solo intermitentemente es mejor el sistema ordinario debido al espacio que comienza.

33.-¿Como se puede utilizar este sistema de doble caja en articulos pequeños o cula es la mayor parte de las ventajas para este tipo de material?
La mayor parte de las ventajas del sistema de doble caja para articulos pequeños, pueden obtenerse poniendo en una bolsa la cantidad minima fijada del nuevo material. El material viejo puede vaciarse en una caja, el nuevo material ponerse en el fondo, el viejo encima para usarse antes y la bolsa con la cantidad  minima en la parte trasera.
34.-¿Como se emplean las cajas con division corrediza?
Ocasionalmente se emplean cajas con una division corrediza, similar a la division de un archivero comun. El material viejo se pone delante de la division corrediza y se usa antes.

35.-¿Como debe salir el material del almacen?
El material debera salir del almacen unicamente con vale debidamente autorezado y firmado.

36.-¿Como se llena el vale de salida de material en el almacen y para que se debe dejar espacio?
Ese vale o "salida"se llena en impreso espécial y deberá tener espacio para la fecha, firma de la persona que autoriza, número del pedido o contra el cual se hace el cargo, simbolo del articulo ordenado, cantidad ordenada , y cualquier  otra informacion necesaria, ya sea para el almacenista que lleva el diario de saldos en existencia, o bien para el departamento de contabilidad.

37.-¿Como se manejan las targetas de almacen?
Por medio de un mabete en el anaquel puede verificarse que las existencias no bajaran del minimo fijado, si en la etiqueta se registran entradas y salidas.
Si se emplea un marbete independiente para cada lote recibido y las salidas se restan en el marbete, puede verificarse las existencias si se nevian los marbetes que indiquen cero al empleado de saldos en existencia.

38.-¿Que ilustra la figura 34.11?
La figura 34.11 ilustra un marbete muy eficiente.Para que sea efectivo deberá ser sencillo debido al tipo corriente del trbajo en el almacen.

39.-¿Que muestra un contador electronico?
La figura muestra un contador electronico y maquina empacadora que puede contar y empacar 13,000 partes peuqeñas por hora.Se puede ajustar para manejar 2,000 partes diferentes.Este tipo de equipo es especialmente valioso en almaneces de partes; en empresas automotrices que embarcan refacciones a los distribuidores.

40.-¿Que se hace despues de recibir la requisicion de material?
Despues de recibir la reqiusicion, el agente de compras ordenara la compra y envia copia del pedido de compra al almecenista para que sirva de base para la identificacion y admision del material asi como su revision en el momento de su arribo.Con el fin de asegurar el computo exacto de los materiales recibidos, algunas febricas no anotan la cantidad dematerial ordenado en la copia que va al almacenista.Los productos son ordenados por el departamento de compras, ya sea por iniciativa propia o, en procedimientos como los descritos, sobre la requisicion formulada por el empleado de saldos en existencia.

41.-Respecto a la recepcion de materiales ¿que pasa con el material que se recibe de fuera?
Todo material que se recibe de fuera, debera entregarse al departamento de recepcion al cual puede o no estar bajo control del almacenista. 








   
  




















                            






  


  

martes, 7 de diciembre de 2010

desarrollo de expocision

                                        "
Restaurant "A los"

Como muestra de lo que habiamos aprendido en la clase teniamos que crear un restauran que vendiera arroz y  a nuestro restauran lo llamamos "A los".
pues nuestro proyecto empezo con lo que fue la eleccion del nombre y elegir que tipo de restaurant seria,si mexicano, campirano,etc.tambien creamos una mision, una vision y l os valores de nuestro restauran tanto como los de los empleados.

Finalmente y despues de tanto preparar todo lo que seria nuestro proyecto el dia que seria la presentacion en la escuela preparamos todo lo que necesitabamos y creamos nuestro restaurant y ya cuando lo terminamos de alistar teniamos que grabar un video de atencion al cliente para asi demostrar lo que habiamos aprendido y aunque estabamos un poco nerviosos al final el video quedo muy bien y despues seria presentado al los demas compañeros para que ellos vieran lo que habiamos hecho. 
                                                                  

lunes, 6 de diciembre de 2010

desarrollo

Una empresa sin importar a que se dedique o el servicio que esta brinda debe tener una mision pues es el motivo o el proposito de ser de la existencia de una empresa u organizacion ya que esta define:
1) lo que pretende cumpliren su entorno o sistema social en el que actua.
2)lo que pretende hacer.
3)para quien lo va a hacer.

Tambien debe tener una vision que se define como al cual de dirige  la empresa a  largo plazo y sirve de rumbo y al clinete para orientar las decisiones estrategicas de crecimiento junto a las de competitividad.
Y algo muy importante son los valoresque son aquellos juicios eticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos mas inclinados por su grado de utilidad personal y social.los valores de la empresa son los pilares importantes de cualquier organizacion.  

Para logarr una buena relacion con los clientes existen varios procedimientos que noa ayudan uan de ellos dice que lograr empatia con los clientes basada en la confianza y en sentimientos positivos,al igual que demostrar interes por el cliente. 
Procedimiento para lograr empatia:  

1.-Tu actitud positiva, tus habilidades interpersonales y las destresas tecnicas constituyen el fundamento para atender eficazmente al cliente.
2.-Habla siempre con la verdad.
3.-Resuelve cualquier problema de forma rapida.
4.-Agradece las quejas.

El demostrarle interes al cliente es muy importante para ello:
1)exhorta a tus clientes a hablar de su persona.
2)Registra informacion en un expediente.
3)Envia tarjeta de cumpleaños o tarjetas de reconocimiento.
4)Responde de inmediato a sus preguntas.
5)Pide retroalimentacion.
6)Incluye una pequeña nota personal cuando envies informacion.
7)Agradece por su compra.

A los clientes les gusta hacer negocios con empresas en las que confian asi que asegurate de hablar con la verdad.

Segun los psicologos la personalidad de la gente se divide en 4 tipos:

Afable:extrovertidos, abiertos y sociables.
Expresiva:extrovertidos, creativos,entusiastas,amantes de lo divertido y sociables.
Analitica: metodicos, precisos, introvertidos y piensan dos veces las cosas.
Conductora: toma de decisiones rapidas, se guian por sus metas.


Existe un modelo que ayuda a resolver los problemas :"El modelo de ganancia para ambos lados" este modelo nos indica que es importante que tanto el cliente como la empresa queden satisfecho al final de cada compra-venta.
                                                    

Desarrollo






               LA SIRENA
La actividad de la sirena era dibujar una sirena pero no nos dieron la indicacion de que tipo de sirena iba a ser la que debiamos dibujar si sirena del mar o tal vez una sirena de ambulancia y aprendimos lo importante que es el dar las indicaciones correctas para que la actividad o el trabajo sea  bien realizado y asi nosotros póder seguir las indicaciones correctamente y hacer un buen trabajo.

Lo mismo pasa con las empresas, ya que se le beden dar las indicaciones bien especificadas  para que los empleados puedan hacer un buen trabajo y asi toda la empresa pueda funcionar y al final satisfecer las necesidades de cada cliente y estos queden satisfechos con el servicio que se le ha brindado.

lunes, 29 de noviembre de 2010

introduccion de materia



En la materia de "atencion y servicio al cliente de manera presencial" hemos visto los temas relacionados con lo que es la atencion al cliente  para ello debimos saber cuales son los tipos de clientes ya que sabemos que no todos son iguales ya de que cada uno de ellos tiene distintintas necesidades y deseos y debemos conocerlos para poder satisfacerlos y asi poderles brindarles el mejor servicio y otro cosa muy impoortante que hay que saber que el cliente siempre tiene la razon y siempre hay que tratar de brindarle el mejor de los servicios siempre con una sonrisa y con la actitud mas positiva posible para  que nuestros clientes se sientan satisfechos y sientan el buen servicio que ahi se les brinda.

viernes, 26 de noviembre de 2010


                              "Administracion"
La Administración también conocida como Administración de empresas es la ciencia social y técnica que se ocupa de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de los fines que persiga la organización.
Descomponiendo la definición tenemos:
  • Planificar: Es el proceso que comienza con la visión del Nro 1 de la organización; la misión de la organización; fijar objetivos, las estrategias y políticas organizacionales, usando como herramienta el Mapa estratégico; todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y las oportunidades/amenazas del contexto (Análisis FODA). La planificación abarca el largo plazo (de 5 años a 10 o más años), el mediano plazo (entre 1 años y 5 años) y el corto plazo donde se desarrolla el presupuesto anual más detalladamente.
  • Organizar: Responde a las preguntas de, ¿Quién? va a realizar la tarea, implica diseñar el organigrama de la organización definiendo responsabilidades y obligaciones; ¿cómo? se va a realizar la tarea; ¿cúando? se va a realizar; mediante el diseño de Proceso de negocio, Cursogramas que establecen la forma en que se deben realizar las tareas y en que secuencia temporal; en definitiva organizar es coordinar y sincronizar.
  • Dirigir: Es la influencia, persuasión que se ejerce por medio del Liderazgo sobre los individuos para la consecución de los objetivos fijados; basado esto en la toma de decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de Toma de decisiones.
  • Controlar: Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los objetivos y metas fijados; se detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel estratégico, nivel táctico y a nivel operativo; la organización entera es evaluada, mediante un sistema de Control de gestión; por otro lado también se contratan auditorías externas, donde se analizan y controlan las diferentes áreas funcionales de la organización.

miércoles, 24 de noviembre de 2010

introduccion



Atencion al cliente
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores. El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.
            El cliente           
           - Es la persona más importante de nuestro negocio.
           - No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
           -Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
           -Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
           -Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fria   estadistica
         -Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
         -Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisface.