introduccion de materia

En la materia de "atencion y servicio al cliente de manera presencial" hemos visto los temas relacionados con lo que es la atencion al cliente  para ello debimos saber cuales son los tipos de clientes ya que sabemos que no todos son iguales ya de que cada uno de ellos tiene distintintas necesidades y deseos y debemos conocerlos para poder satisfacerlos y asi poderles brindarles el mejor servicio y otro cosa muy impoortante que hay que saber que el cliente siempre tiene la razon y siempre hay que tratar de brindarle el mejor de los servicios siempre con una sonrisa y con la actitud mas positiva posible para  que nuestros clientes se sientan satisfechos y sientan el buen servicio que ahi se les brinda.

                              "Administracion"
La Administración también conocida como Administración de empresas es la ciencia social y técnica que se ocupa de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de los fines que persiga la organización.
Descomponiendo la definición tenemos:

• Planificar: Es el proceso que comienza con la visión del Nro 1 de la organización; la misión de la organización; fijar objetivos, las estrategias y políticas organizacionales, usando como herramienta el Mapa estratégico; todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y las oportunidades/amenazas del contexto (Análisis FODA). La planificación abarca el largo plazo (de 5 años a 10 o más años), el mediano plazo (entre 1 años y 5 años) y el corto plazo donde se desarrolla el presupuesto anual más detalladamente.
• Organizar: Responde a las preguntas de, ¿Quién? va a realizar la tarea, implica diseñar el organigrama de la organización definiendo responsabilidades y obligaciones; ¿cómo? se va a realizar la tarea; ¿cúando? se va a realizar; mediante el diseño de Proceso de negocio, Cursogramas que establecen la forma en que se deben realizar las tareas y en que secuencia temporal; en definitiva organizar es coordinar y sincronizar.
• Dirigir: Es la influencia, persuasión que se ejerce por medio del Liderazgo sobre los individuos para la consecución de los objetivos fijados; basado esto en la toma de decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de Toma de decisiones.
• Controlar: Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los objetivos y metas fijados; se detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel estratégico, nivel táctico y a nivel operativo; la organización entera es evaluada, mediante un sistema de Control de gestión; por otro lado también se contratan auditorías externas, donde se analizan y controlan las diferentes áreas funcionales de la organización.

introduccion

Atencion al cliente

Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores. El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.
            El cliente           
           - Es la persona más importante de nuestro negocio.
           - No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
           -Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
           -Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.

           -Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fria   estadistica

         -Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
         -Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisface.